AutodocksНа главную

Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за платные услуги сервиса Autodocks (Автодокументы).

Дата публикации: 14 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты и регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком в части возврата денежных средств за платную подписку.

1.2. Возврат возможен только для активных платных подписок — тарифы «Про» (1 290 ₽/мес), «Бизнес» (2 990 ₽/мес) и «Корпоративный» (6 990 ₽/мес).

1.3. Оформить возврат можно в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты.

2. Условия возврата

  • Срок: не более 30 дней с момента оплаты.
  • Количество запросов: не более 2 (двух) за всё время использования Сервиса.
  • Статус подписки: подписка должна быть активна на момент запроса. После возврата тариф переключается на Бесплатный. Если до оплаты у Заказчика оставались неиспользованные дни предыдущего периода — они сохраняются.
  • Комиссия платёжной системы: комиссия ЮKassa удерживается платёжной системой и является расходом Исполнителя. На сумму возврата Заказчику не влияет — Заказчик получает полную рассчитанную сумму возврата.
  • Пакеты документов: пакеты генераций (докупка документов к месячному лимиту) возврату не подлежат — подробные условия изложены в разделе 2.1 настоящей Политики.
  • Данные: все данные пользователя (шаблоны, контрагенты, реквизиты) сохраняются. Никакие данные не удаляются при возврате.

2.1. Пакеты документов

Пакеты документов — это фиксированные наборы дополнительных генераций (S: +100 документов, M: +500 документов, L: +2 000 документов, XL: +10 000 документов), которые Заказчик платного тарифа («Про», «Бизнес», «Корпоративный») может докупить к месячному лимиту документов своего тарифа.

  • Пакеты документов возврату не подлежат. Возврат распространяется только на оплату тарифного плана (подписки).
  • Скидки, промокоды и иные акции на пакеты документов не применяются.
  • Купленные документы зачисляются на отдельный баланс и расходуются после исчерпания базового месячного лимита текущего тарифа.
  • Остаток документов из пакетов не сгорает и переносится на следующие расчётные периоды до полного использования.
  • При возврате оплаченной подписки неиспользованный остаток пакетов сохраняется за Заказчиком, но не подлежит денежной компенсации.

3. Формула расчёта

3.1. Помесячная оплата

Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшимся дням:

Сумма возврата = (Оставшиеся дни ÷ 30) × Уплаченная сумма

3.2. Оплата за 3, 6 или 12 месяцев со скидкой

При оплате за длительный период со скидкой возврат пересчитывается по базовой помесячной цене:

1. Определяется количество полных использованных календарных месяцев с даты оплаты.

Сумма возврата = Уплаченная сумма − (Использовано полных месяцев × Базовая месячная цена)

Пример: Заказчик оплатил тариф «Про» на 12 месяцев со скидкой 20% — 12 384 ₽ (вместо 15 480 ₽). Через 4 месяца использования запросил возврат:

  • Использовано: 4 мес × 1 290 ₽ = 5 160 ₽
  • К возврату: 12 384 ₽ − 5 160 ₽ = 7 224 ₽

4. Порядок оформления

  1. Перейдите в Настройки → Тариф → Детализация в личном кабинете.
  2. В истории платежей нажмите «Запросить возврат» напротив нужного платежа.
  3. Система автоматически рассчитает сумму возврата и создаст обращение в службу поддержки.
  4. Исполнитель рассматривает запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней.
  5. При положительном решении средства возвращаются на банковскую карту Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Альтернативно, Заказчик может направить заявление в свободной форме на адрес support@autodocks.ru с указанием email-адреса аккаунта и описанием причины возврата.

5. Сроки

5.1. Рассмотрение запроса: до 5 (пяти) рабочих дней.

5.2. Зачисление средств: до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата. Фактический срок зависит от банка-эмитента карты.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств: