Обращения в поддержку

Если у вас возникли вопросы, проблемы или пожелания — вы можете написать в поддержку прямо из личного кабинета. Все обращения хранятся в истории, а вы получаете ответы на почту.

Как создать обращение

1. Перейдите в раздел «Поддержка» в боковом меню дашборда.
2. Нажмите «Создать обращение».
3. Укажите тему и опишите суть вопроса. Чем подробнее — тем быстрее мы сможем помочь.
4. Нажмите «Отправить» — обращение появится в списке, а мы получим уведомление.

Список обращений

Все ваши обращения отображаются на странице поддержки. Для каждого видно:

• Номер — уникальный ID (например, #1042) для быстрой ссылки.
• Тема и дата — о чём обращение и когда создано.
• Статус — текущее состояние: открыто, в работе, решено или закрыто.
• Непрочитанные ответы — если администратор ответил, а вы ещё не прочитали, обращение подсвечивается.

Можно искать обращения по номеру или теме через строку поиска.

Переписка

Откройте обращение — вы увидите всю переписку. Вы и администратор можете обмениваться сообщениями. К сообщениям можно прикреплять файлы: скриншоты (PNG, JPEG, WebP), PDF, текстовые документы и таблицы. Максимальный размер файла — 10 МБ.

Новые ответы от администратора приходят вам на почту. Вы можете ответить прямо в интерфейсе — администратор увидит сообщение и ответит.

Закрытие обращения

Когда вопрос решён, вы или администратор можете закрыть обращение. Закрытые обращения остаются в истории — их можно перечитывать в любой момент. Прикреплённые файлы при закрытии удаляются с сервера.